Giv kunderne en lettere vej til svar på tilbagevendende spørgsmål. Vi hjælper med at vælge, opsætte og integrere en AI-chatbot, der bruger jeres godkendte viden og sender samtalen videre, når et menneske skal tage over.
Everydai er et uvildigt AI-bureau og en del af Adtention. Vi forbinder forretning, teknologi og mennesker omkring den opgave, I vil videre med.
Produktvejledninger, serviceinformation og godkendte svar bliver udgangspunktet. Vi afklarer, hvem der holder materialet aktuelt.
Opgave · kvalitet · ansvar
Når spørgsmålet er uklart eller kræver en beslutning, skal kunden kunne komme videre. Vi aftaler kontaktvej og hvilke oplysninger, der følger med.
Vi vurderer korrekte svar, ubesvarede spørgsmål og medarbejdernes efterarbejde. Samtalevolumen alene fortæller ikke, om servicen er blevet bedre.
Vi begynder med et afgrænset område, eksempelvis produktspørgsmål eller praktisk serviceinformation. Handlinger som refundering, ordreændring og aftaleindgåelse kræver en selvstændig afklaring; de følger ikke automatisk med en chatbot.
Chatten afklarer behovet uden at bede om flere oplysninger end nødvendigt.
Et afgrænset inputLøsningen søger i godkendt materiale. Personlige ordreoplysninger kræver særskilt adgang og identifikation.
Godkendte kilder og værktøjerKunden får et begrundet svar eller en tydelig vej til en medarbejder. Aftaler og undtagelser bliver hos de ansvarlige.
Kvalitet og ansvarManglende svar og fejl bruges til at forbedre kilderne. Opbevaring og adgang til samtaler aftales.
En tydelig vej videreIllustrativt flow. Dataadgang, kontrol og handlinger aftales for den konkrete løsning.
Adtentions løsning til Kirppu omsætter varebilleder til søgbar produktinformation og sender tvivlstilfælde til menneskelig vurdering. Mere end 500.000 varebilleder er behandlet.
Kirppu-casen viser arbejdet med produktdata og menneskelig kontrol. De samme spørgsmål om informationens kvalitet og håndtering af usikkerhed er centrale, når vi planlægger en kundeservice-chatbot.
Læs casenVi undersøger begge veje. En eksisterende platform kan være tilstrækkelig; særlige integrationer eller arbejdsgange kan kræve udvikling. Valget afhænger af kilder, sprog, adgang, omkostninger og vedligeholdelse. Vi er ikke bundet til ét chatbotprodukt.
Vi tester med rigtige spørgsmål, tvetydige formuleringer og situationer uden svar i materialet. Løsningen skal kunne sige fra og sende videre. Test og gode kilder reducerer fejl, men fjerner dem ikke. Se vores guide til kontrol af AI-svar.
Send en beskrivelse af de typiske spørgsmål og jeres nuværende kontaktkanaler. Vi afklarer kilder, website, eventuelle integrationer og en ansvarlig for kvaliteten. Pris og løbende udgifter afhænger af omfang og platform. Skal løsningen hjælpe medarbejdere med intern viden, er vidensassistenten den relevante indgang.
Læs om svar med egne kilder og datakvalitet, hvis I vil forberede materialet.
Hvilke spørgsmål fylder hos jeres kunder — og hvor har I allerede svarene? Fortæl os om det, så kan vi afklare en meningsfuld første løsning.
Tal med Jesper Kaae på 28 60 79 83, eller find vores kontaktoplysninger.